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In dieser Phase wird der Kunde erstmals auf die Marke aufmerksam und beginnt, Informationen über sie zu sammeln. Dies kann durch Werbung, Social-Media-Beiträge oder Empfehlungen von Freunden erfolgen.
Seine Überlegung: Dein Kunde zeigt Interesse an Deiner Marke oder dem Produkt und beginnt, verschiedene Optionen zu vergleichen und zu bewerten. Er sucht nach weiteren Informationen und Bewertungen, um eine informierte Entscheidung zu treffen.
In dieser Phase trifft der Kunde die Kaufentscheidung und erwirbt das Produkt oder die Dienstleistung der Marke.
Nach dem Kauf: Nach dem Kauf setzt sich die Markenreise fort, da der Kunde das Produkt nutzt und Erfahrungen damit sammelt. Eine positive Erfahrung in dieser Phase kann zur Kundenzufriedenheit beitragen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde erneut bei der Marke kauft oder sie weiterempfiehlt.