Das Markenerlebnis ist die Reise Deines Kunden
durch Dein Business.
Deine Markenreise, auch Customer Journey genannt, beschreibt den Prozess, den Dein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit Deiner Marke bis zum Kauf und acuh darüber hinaus. Es handelt sich um eine detaillierte Darstellung aller Berührungspunkte und Kontaktpunkte, die Dein Kunde während seines gesamten Interaktionszyklus mit Deiner Marke erlebt.
Deine Markenreise
Deine Markenreise ist in der Regel in mehrere Phasen unterteilt, die den Entscheidungsprozess Deines Kunden widerspiegeln. Die genaue Struktur einer Markenreise kann je nach Branche, Produkt und Zielgruppe variieren, aber im Allgemeinen umfasst sie folgende typische Phasen auch für Dich:
Bewusstsein
In dieser Phase wird Dein Kunde erstmals auf Deine Marke aufmerksam. Dies kann durch Werbung, Social-Media-Beiträge, Empfehlungen oder andere Marketingaktivitäten geschehen.
Überlegung
Dein Kunde zeigt Interesse an Deiner Marke oder Deinem Produkt und beginnt, verschiedene Optionen zu vergleichen und zu bewerten. Er sucht nach weiteren Informationen, Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden.
Kauf
In dieser Phase trifft Dein Kunde die Kaufentscheidung und erwirbt das Produkt oder die Dienstleistung Deiner Marke.
Nach dem Kauf
Nach dem Kauf setzt sich die Markenreise fort, da Dein Kunde das Produkt nutzt und Erfahrungen damit sammelt. Eine positive Erfahrung in dieser Phase kann zur Kundenzufriedenheit beitragen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Dein Kunde erneut bei Deiner Marke kauft oder sie weiterempfiehlt.
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