Hast Du ein Brandnetzwerk?

Mit diesem Netzwerk ist kein Datenverarbeitungssystem gemeint. Ein Brandnetzwerk ist eine Community, welche Dich und Dein Geschäft unterstützt. Solche Netzwerke können z. B. Deinen Kundenservice entlasten, da sie für Deine Marke Frage beantworten. Viele Unternehmen gründen oft hierzu Online-Plattformen, um solche Communities entstehen zu lassen und um mit Kunden in den Dialog zu treten. Auf solchen Plattformen helfen sich Kunden gegenseitig und ermöglichen es den Unternehmen gleichzeitig Fehlerquellen bei Produkten rasch aufzudecken. So erhalten Unternehmen Informationen zu Kundenerwartungen und -wünschen. Es gibt zwar sozialen Netzwerken wie Facebook, die Kommunikationsplattformen für Fans zur Verfügung stellen , jedoch erhalten diese sog. Fanpages weniger Reichweite, da Facebook diese einschränkt. Deshalb sind eigene Online-Plattformen vorteilhafter.      

Brandnetzwerke, die vom Dir auf einer eigenen Online-Plattform organisiert werden, bringen Dir viele Vorteile. Sie verbinden nicht nur Kunden und Interessenten in einem Forum, sondern führen Service und Dialog zusammen. Der Dialog ist persönlicher, kein Drittanbieter ist eingeschaltet und die Kommunikation mit Deinen Fans ist direkt.

Abgesehen davon, das Brandnetzwerke viele Vorteile für den Ausbau Deines Business und Deines Services haben, bieten sie noch:

1.    Das Sammeln von Herausforderungen 

Kunden, die Deine Produkte nutzen, werden Dir ihre Probleme mit den Produkten mitteilen, so dass Du zeitnah reagieren kannst.

2.    Die Entlastung des Kundenservice

Wenn Deine Kunden Produkte und Dienstleistungen, beurteilen, kommentieren und auswerten, können Schwierigkeiten bereits innerhalb des Netzwerks gelöst werden.

So kannst Du Dir einen großen Kundenservice sparen.

3.    Neue Ideen und Anregungen erhalten

Im Austausch mit Deinen Kunden kannst Du einfach an neue Ideen kommen, da Deine Kunden Dir direkt ihre Wünsche mitteilen.

4.    Mehr Umsatz

Innerhalb des Netzwerks werden auch Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen ausgesprochen. So kannst Du Deinen Umsatz steigern.

5.    Verbesserung der Kundenbeziehung

Markennetzwerke vertiefen bei Deinen Mitgliedern die Bindung zum Unternehmen. Hier können aus Deinen Kunden Markenbotschafter werden.

Das tut es allerdings, da Du damit Plattform schaffst, wo unzufriedene Kunden Kritik äußern können. Hier bedarf es eines Managers, der die Kritik annimmt und eine zufriedenstellende Argumentation vorlegt. Du solltest auf keinem Fall Diskussionen, die kritisch sind, löschen, denn dass kommt hier genauso schlecht an wie auf Social Media. Denke aber auch daran, dass Du Dich nicht nur auf Deine Online-Plattform fokussierst, sondern auch auf anderen Plattformen aktiv bist.

Ein weiteres Risiko bei solch einer Plattform ist das Risiko des Fehlschlags, besser gesagt die Plattform läuft nicht. Das wirft auch ein schlechtes Licht auf Dein Geschäft. Deshalb benötigst Du auf jedem Fall einen Manager für diese Plattform, der die Diskussion am Laufen hält. Damit Diskussionen entstehen, solltest Du Anreize schaffen. Du kannst den Netzwerkteilnehmern pro Kommentar einen Bonuspunkt geben. Diese gesammelten Bonuspunkte können z. B. am Ende des Jahres in Rabattmarken umgetauscht werden.

Nicht jede Marke hat von vorneherein das Potenzial für ein Brandnetzwerk. Brands mit großem Interesse (was viele benötigen) eignen sich hierfür besonders. Brands mit unattraktiven Dienstleistungen wie z. B. Versicherungen, Energiezulieferer etc. müssen sich etwas einfallen lassen, um Ihre Kunden zu Interaktionen zu animieren.

Die andere Schwierigkeit bei so einem Netzwerk ist das Einbinden in ein CRM- System bzw. das Integrieren in Unternehmensprozesse.